La permanence téléphonique est un service de téléphonie destinée à gérer les appels téléphoniques, et plus particulièrement les appels entrants. En réalité, ce service a pour objectif de traiter rapidement les appels en fonction de consignes spécifiques afin d’optimiser la relation client.
Les activités de la permanence téléphonique sont diverses et variées :
La prise de rendez-vous et de messages pour les professions libérales tel que les docteurs, les avocats…
Tandis que ,pour des PME ou encore pour des grandes entreprises qui ont besoin de sous-traiter en externe leur standard téléphonique.
Tâches
Parmi les tâches de la permanence téléphonique on trouve :
– Renseigner les appelants
– Qualifier l’appel
– Gérer les messages et les agendas
– Transférer l’appel vers le collaborateur concerné
Avantages
Parmi les avantages de la permanence téléphonique on peut citer :
– Les appels téléphoniques sont traités et personnalisés au lieu d’être basculer vers un simple répondeur.
– Accueil téléphonique maîtrisé, une bonne humeur, capacité d’anticipation et de professionnalisme envers les appelants.
– Les clients se sentent à l’écoute et bénéficient d’une assistance spéciale.
– Le coût d’une permanence varie d’une société à une autre, mais ils sont plus faibles que le coût d’une secrétaire.